Mange tror man må jobbe på et stort kontor med hodetelefoner og strengt skjema for å kunne drive med kundeservice. Men i dag er det helt mulig å jobbe hjemmefra via PC, med bare en god internettforbindelse og en kopp kaffe ved siden av tastaturet. Jeg vet det, fordi det er akkurat det jeg gjør. Her er historien om hvordan jeg gikk fra travel butikkhverdag til en rolig arbeidsplass ved kjøkkenbordet.
En hverdag uten pendling
Før jobbet jeg i butikk, og dagene var ofte lange og hektiske. Jeg likte kundekontakten, men savnet ro og fleksibilitet. Etter pandemien begynte jeg å høre mer om hjemmearbeid, og jeg ble nysgjerrig på mulighetene. En venn tipset meg om kundeservice-jobber på nett, der man svarer kunder via e-post, chat eller telefon – alt hjemmefra. Jeg tenkte først at det bare var for folk med teknisk utdanning eller lang erfaring, men det stemte ikke.
Opplæring ga selvtillit
Da jeg søkte, fikk jeg god opplæring og støtte fra første dag. Jeg lærte hvordan man bruker systemene, hvordan man svarer høflig og effektivt, og hvordan man takler frustrerte kunder på en rolig måte. Det var faktisk lettere enn jeg trodde. Det handler mest om å være tålmodig, positiv og god til å skrive eller snakke tydelig.
Nå jobber jeg fast fra min egen PC hjemme. Jeg bruker et enkelt headset og logger inn på et program hvor jeg får inn meldinger og samtaler. Arbeidsdagen min starter når barna har dratt på skolen, og jeg tar pauser når det passer. Ingen kø, ingen stress, ingen kontorlandskap.
Kundeservice handler om mennesker
Noen tenker kanskje at en kundeservicejobb er kjedelig eller ensformig, men det stemmer ikke. Hver dag er forskjellig, og man møter mange typer mennesker. Noen er takknemlige, andre er frustrerte, men det gir meg mestringsfølelse å hjelpe dem. Når en kunde sier “Tusen takk, du reddet dagen min”, gir det en god følelse – selv om jeg bare sitter hjemme ved PC-en.
Friheten til å styre min egen tid
Det beste med denne jobben er friheten. Jeg bestemmer selv når jeg vil jobbe, så lenge jeg følger timene jeg har satt opp. Hvis jeg trenger å hente barna tidlig eller ta meg en rolig morgen, kan jeg gjøre det. Lønna er også helt grei – ikke skyhøy, men stabil og forutsigbar. Jeg tjener nok til å bidra godt hjemme, og jeg slipper utgifter til transport og matpakker.
Et arbeidsliv som passer meg
For meg har denne jobben vært en løsning som gir både trygghet og fleksibilitet. Jeg får brukt ferdighetene mine uten å forlate huset, og jeg føler meg verdsatt av både kunder og arbeidsgiver. Kundeservice via PC hjemmefra er kanskje ikke for alle, men for meg har det gjort livet enklere og mer balansert. Hvis du liker å hjelpe folk, er ryddig og god til å kommunisere, kan dette være midt i blinken.
Kjøkkenbordet mitt har blitt kontoret mitt. Og vet du hva? Jeg savner ikke kontorstolen en eneste dag.